The Bread Lab - Cuiabá
The Bread Lab
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Infelizmente na entrega do meu pedido foi errado e compreendo que isso pode ocorrer de forma que não seja frequente. Ou que não gostei foi ter colocado a culpa não render, ou doador servir pra colar ou pedir e entregar, ele fura ou pede que dá nas mãos dele e logo, não é função verificar o cardápio da entrega. Enfim, espero que isso não venha repete mais
Lanche gostoso, com bom tamanho, gostei. Pena que vai bater chegou batata frita...
O sanduíche até que é razoável, mas atrasaram bastante a minha entrega, e a falta de preparo da equipe de atendimento para lidar com situações adversas é preocupante. Problemas acontecem, tudo bem, mas eu não sou adivinho e gostaria de ser informado, pelo menos, quando uma entrega que deveria ter chegado há 45 minutos já está atrasada por mais de uma hora.
Não costumo fazer críticas nas redes sociais sobre estabelecimentos, mas o que aconteceu ontem no THE BREAD LAB foi muito desagradável e me compeliu a escrever. No dia 25/12/2017, por volta das 21h, fiz um pedido com alguns amigos pelo aplicativo iFood. O pedido chegou no tempo certo, mas um dos lanches – o meu – veio sem as batatas que pedimos no “combo”, que incluía batata e refrigerante. Percebemos isso após pagar e abrir o pacote, e o entregador já tinha ido embora, como normalmente acontece. O refrigerante veio normalmente, mas as batatas não. Até aí, sem estresse – erros acontecem, e com um pouco de bom senso e entendimento, é possível resolver as coisas. Liguei para o restaurante e fui atendido por uma mulher extremamente arrogante. Pensei que ela poderia estar estressada por conta do trabalho, e aliviei. Expliquei o ocorrido, ela localizou meu pedido e confirmou ao telefone que era um combo. Aí começou a parte surreal. Ela disse que enviaria outra porção de batatas assim que outro pedido saísse rumo ao meu bairro. Questionei o que aconteceria se nenhum pedido fosse registrado naquela noite para a minha região, e ela me garantiu que enviaria as batatas, mesmo que não surgissem pedidos com destino à minha área; curiosamente, eu não moro tão afastado. Estou no bairro Bosque da Saúde, perto do hospital São Matheus. Desliguei o telefone um pouco chateado com a forma não profissional e arrogante com que fui tratado. Uma hora depois, nada das benditas batatas chegarem. Liguei para o restaurante novamente. Outra mulher atendeu. Essa nova atendente me informou que “a cozinha já havia fechado e que não entregariam as batatas”. Ela ainda disse que um “crédito” foi gerado no aplicativo com o desconto da batata, mas até agora esse crédito não chegou. Questionei o porquê de não terem me ligado para informar isso, e a mulher se limitou a reiterar que a cozinha havia fechado e que o crédito foi anotado. Meu descontentamento, como consumidor, é que o CDC foi descumprido e é o consumidor quem decide qual o procedimento nesse tipo de caso. Além disso, a falta de cuidado para avisar que o produto não seria entregue foi muito grande. Temos no Brasil uma desvalorização do cliente em muitos níveis, e essa experiência com esse restaurante foi, para mim, um dos piores exemplos disso. Custava ligar para avisar sobre o procedimento que iam me “fazer engolir”? Parece-me que, se tivessem entrado em contato, não teriam tido o mesmo descaso para informar que não fariam a entrega. Enfim, não desejo receber desculpas do tipo “estamos passando por uma reestruturação”, tão comum de se ouvir por aí. Tampouco quero enganar os donos do estabelecimento. Apenas espero que essa crítica cumpra dois objetivos – o de alertar aqueles que pretendem consumir nesse lugar e, aqui, meu conselho é que não o façam, porque o atendimento e o cuidado com o cliente que gasta seu dinheiro suado são péssimos, e também como um comentário à empresa para que melhore esse atendimento. Eles têm um bom hambúrguer, mas, em razão dessa falta de cuidado, não voltarei a consumir lá. Menos ainda até que entendam que, na posição de cliente, é preciso respeito.
Costumo sempre avaliar os estabelecimentos que uso. Pois bem... Fiz um pedido de um sanduíche clássico com batata através do ifood, após 1hora de espera de uma entrega prevista de 30 minutos, resolvi entrar em contato com o restaurante, liguei e grosseiramente me disseram que estava com uma demanda grande e delayriam. Seu bem ainda esperando... Isso foi 13:58 da tarde sao 21:53 e nao recebi meu pedido, nenhuma justificativa da empresa e nenhum tipo de contato. Isso é frustrante!