Applebee's - Itupeva

--- Queridos amigos do Applebee's Brasil, Olá! Sinto-me completamente à vontade para compartilhar com vocês sobre um dia que não foi bom nesta unidade específi... ler mais --- Queridos amigos do Applebee's Brasil, Olá! Sinto-me completamente à vontade para compartilhar com vocês sobre um dia que não foi bom nesta unidade específica, pois sou um grande fã da rede Applebee's, tanto nos EUA quanto no Brasil. Conheço todas as unidades existentes no país, sou um grande admirador da marca e não posso ignorar o péssimo atendimento que ocorreu na unidade do Catarina Fashion Outlet neste domingo, 4 de agosto, por volta das 14:40, na verdade, às 14:51, horário registrado no sistema. Vamos lá! Eu, minha esposa e nossa filha de 12 anos nos aproximamos do balcão de check-in, nos registramos no sistema de fila virtual e a orientação normal era aguardar a SMS e seguir o acompanhamento. Notamos em conversas entre a recepcionista e seus colegas que algo não estava indo bem com o sistema de chamados, pois 2 casais chegaram lá após serem chamados pelo sistema e a equipe não reconheceu o chamado no tablet. Havia alguns bancos de madeira ao lado das mesas externas e nos sentamos lá. Já percebi que algo não estava normal porque, através do sistema tagme.com.br, eu aparecia como primeiro na fila e a recepcionista já tinha dito que eu era o terceiro. Após 41 minutos, sem receber a SMS e com o painel mostrando a mesma situação, me aproximei do balcão de check-in, apenas para verificar e, para minha surpresa, havia 3 mesas de tamanhos variados disponíveis e a recepcionista alegou o mesmo erro do sistema. Nos sentamos nas 3 mesas. Já tínhamos escolhido do menu pelo APP e estávamos prontos. Muitos minutos sem atendimento. Muitos, mais de 10. Minha esposa teve que chamar um garçom que passava para avisar que estávamos prontos. Minha esposa pediu um PICANHA FRIES e eu pedi um LEMON SHRIMP FETTUCINE. Após mais de 10 minutos, a garçom veio até nós e informou que não havia o prato PICANHA FRIES e pediu que escolhessem outro. Minha esposa então trocou para o RIBEYE 360 G. Mais 10 minutos depois, a garçom veio à mesa e nos informou que a carne RIBEYE estava congelada e que não seria possível servi-la, então pediu que trocássemos o prato novamente. Minha esposa então optou pelo FILE MIGNON, que no menu era menor em quantidade em comparação ao RIBEYE, e a garçom disse que pediria ao Chef para equiparar à porção de 360 gramas do prato anterior. Ela se esqueceu de perguntar como a carne deveria ser feita e quando voltou, dissemos que gostaríamos mal passada. Quando os pratos chegaram, ficou claro que as porções não haviam sido equiparadas e a cozinha simplesmente fez o FILE MIGNON com os normais 300 g. Não suportávamos mais tantas trocas e conversas e já estávamos com fome, acabamos comendo assim. A carne estava completamente errada. Estava muito passada, mas naquele momento ninguém teve coragem de reclamar. Meu LEMON SHRIMP FETTUCINE não estava bom, o molho parecia uma pasta densa, nada que se comparasse às experiências anteriores que tive com o mesmo prato em unidades anteriores. A parte boa de sempre pedir o mesmo prato é ter uma base, uma ideia de como é feito e este estava muito, muito errado. No final, a magnitude e sequência dos problemas ficaram evidentes, mas nenhum gerente veio à nossa mesa. A própria garçom percebeu o constrangimento e pediu ao gerente um desconto de 10%, mas ninguém se interessou em vir à mesa para saber os detalhes. Chegamos até a perguntar se, por acaso, aquela unidade havia sido inaugurada naquela semana ou algo semelhante, mas nos disseram que, na verdade, era de dezembro de 2023. Fiquem de olho nesta unidade. Tivemos um almoço péssimo e certamente não retornaremos a esta unidade específica. Estou à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Adequado para crianças: Sim.

Eu não gostei, deveria estar escrito no cardápio que o arroz servido é parboilizado. Fiquei indignado em pagar R$ 69,90 por uma parmigiana com esse arroz, arrui... ler mais Eu não gostei, deveria estar escrito no cardápio que o arroz servido é parboilizado. Fiquei indignado em pagar R$ 69,90 por uma parmigiana com esse arroz, arruinou o sabor do prato. Se você também não gosta, não vá. Atendimento: 5 Comida: 3 Ambiente: 5

Cheguei no domingo às 20h30. A casa fecha às 21h. Fui recebido pela hostess com a informação de que a casa fecha às 21h, mas decidimos entrar mesmo assim. Os ga... ler mais Cheguei no domingo às 20h30. A casa fecha às 21h. Fui recebido pela hostess com a informação de que a casa fecha às 21h, mas decidimos entrar mesmo assim. Os garçons foram super atenciosos e educados. Fizemos nosso pedido sem sentir que o tempo era um problema. Pedimos dois trios de mini hambúrgueres e um bife com batatas e molho gorgonzola. Os trios chegaram mornos, quase frios. A carne estava razoável. Pedimos para os sanduíches serem aquecidos e fomos atendidos prontamente. De qualquer forma, a experiência poderia ter sido melhor. Entendo a questão do tempo, mas é preciso repensar a abordagem da hostess. O treinamento é fundamental.

Atendimento incrível, super atencioso e simpático. O serviço é profissional e rápido, apesar de parte da equipe ainda estar se acostumando com os processos, já... ler mais Atendimento incrível, super atencioso e simpático. O serviço é profissional e rápido, apesar de parte da equipe ainda estar se acostumando com os processos, já que se trata de uma unidade nova. Achei o espaço um pouco pequeno para o sucesso que é o Applebee's, mas tenho certeza de que vão acomodar todo mundo de forma cômoda e aconchegante. A atmosfera é super bem decorada e a comida, nem vou comentar. É maravilhosa! Vá e confie nesta nova unidade do Applebee's no Catarina. Vale sempre a pena!

Fomos almoçar em uma semana que tinha a opção de pratos executivos. O ambiente é agradável, e a comida é gostosa e bem temperada. Para quem tem crianças, é um b... ler mais Fomos almoçar em uma semana que tinha a opção de pratos executivos. O ambiente é agradável, e a comida é gostosa e bem temperada. Para quem tem crianças, é um bom lugar, pois oferecem desenhos para colorir, um espaço kids, copos descartáveis ilustrados e o prato infantil vem todo “enfeitado.” De segunda a sexta, eles têm Happy Hour das 16:00 às 20:00 com promoção de drinks. Outros diferenciais são as TVs no local para quem quer assistir a futebol e o banheiro limpinho com trocador, sem precisar sair do restaurante e ir até o Outlet. Uma observação é que a maioria dos pratos é um pouco apimentada, mas nada exagerado; no geral, são muito bons!